Sep 21, 2018 03:16

Svensk e-handel under luppen - strategi blir allt viktigare

Av Ulrika Stroth Karlsson

I Beaconomist utmärkta artikel om svenska e-handelsbyråer och marknaden för e-handelslösningar och produkter, tillfrågas tre stora aktörer, däribland Avensia, om hur branschen mår och vad som påverkar den. Enligt Svensk e-handel var den totala marknaden för e-handel 109,5 miljarder 2017. Är inte marknaden för e-handelslösningar mättad än?

Gamla system åldras allt snabbare

Det korta svaret är nej, och anledningen är att förväntningarna från slutkonsumenterna när det gäller användarupplevelse och prestanda i e-handeln ständigt förändras. E-handelslösningar idag måste vara dynamiska och tillfredsställa den digitala generationens krav på prestanda och att aldrig bli uttråkade.

En av de största utmaningarna för detaljhandlare idag är att fånga kundernas uppmärksamhet och inspirera dem att stanna på sajten. Fokus på användarupplevelse, personalisering och CRM-funktionalitet har blivit hygienfaktorer som måste finnas på plats för att man som e-handlare ska vara med i matchen. Så även om de flesta handlare idag har en e-handel, så måste system som inte tillåter snabba förändringar och nya integrationer bytas ut.

- Vi ser även att detaljhandel-B2C brottas med utmaningen att kombinera e-handel och fysisk handel, s.k. omnikanalshandel, och hur man levererar en sömlös upplevelse för kunderna och skapar verktyg för medarbetarna att kunna leverera på detta. Det händer massor, men det saknas fortfarande en integrerad helhet hos företagen, säger Avensias VD Niklas Johnsson.

 

Vad har man för nytta av en bil om man inte kan köra den? 

Att välja bland all teknik som finns tillgänglig, och att använda den rätt för att tillfredsställa kräsna kunder blir alltmer komplext. Att köpa den senaste tekniken kan alla göra, men att skapa en affärsmodell och organisation som stöds av digitala verktyg är mycket svårare. Det kräver nya kompetenser, nya sätt att arbeta på och nya prioriteringar. Företag har svårt att hitta och anställa den typen av kompetens och detta har lett till att efterfrågan på strategisk rådgivning har ökat drastiskt. Avensias VD Niklas Johnson kommenterar detta i artikeln:

- Vi ser att våra kunder alltmer efterfrågar en partner som kan ge dem både strategisk rådgivning och hjälpa till med den praktiska exekveringen av strategin, och det är så Avensia jobbar. Två av våra kunder fick under våren priser för bästa e-handel i olika sammanhang, NA-KD och Lyko, vilket vi är mycket stolta över. Nyckeln för både dessa kunder har varit en klar strategi, spjutspetsteknik som möjliggör en överlägsen användarupplevelse vilket i sin tur leder till högre försäljning.

 

Hur ser en handelsstrateg på konkurrensen från Amazon? 

En artikel om e-handel i Sverige vore inte komplett om man inte nämnde elefanten i rummet.  Och inte bara elefanten Amazon utan även andra stora aktörer som Wish, JD.com och Alibaba. Tobias Bergström är handelsrådgivare på Avensia, och kommenterar aktörernas framfart:  

- Det är intressant att se hur många företag inom detaljhandeln, både fysiska butiker och e-handlare, som ser digitala marknadsplatser som Amazon och Ebay som hot mot sin existens, istället för att se dem som nya försäljningskanaler. Speciellt när många av dem har en betydande del av sin försäljning i enskilda märkesprodukter som det inte finns någon direkt konkurrens om. Det är dessutom dags att vi ser handelsplattformar som en central hub för all digital handel, oberoende av kanal.

Tobias och hans kollegor i Avensias rådgivningsteam har mycket mer att säga om digitala marknadsplatser och om de trender och utmaningar som väntar svenska detaljhandlare i framtiden. Läs mer om hur våra rådgivare jobbar och våra tjänsteerbjudanden inom strategi.

 

 

Senaste inläggen