Jan 18, 2018 08:32

Augmented reality, AI och Mandelmanns – Några tankar om detaljhandelsåret 2018

Av Johan Sommar

I en tid då en stor del av svenska folket ser på Mandelmanns samtidigt som de köper elektronikskrot från Wish, fnyser åt H&M och dess svenska kompisar, köper sina kläder på Zalando, NA-KD och ASKET för att ha något inte alla andra har.

detaljhandel 2018

 Då är det inte helt kul att vara en traditionell detaljhandlare i mellansegmentet, med lite för många och dyra, tråkiga butiker. Lite för låg modegrad och fingertoppskänsla, CSR-hantering som inte får någon att lyfta på ögonen och samtidigt göra en digital transformation.

En digital transformation som ska göra en minst lika vass som Zalando eller helst Amazon, med en unik twist som gör att man inte apar efter någon annan. Snabbt som Sören ska det gå och gärna med AR som del av den strategiska planen för att inte komma helt av banan.

Som den moderne medelklasskunden står inför ett aldrig tidigare skådat smörgåsbord av produkter och tjänster som de når med tummen. Ett smörgårdsbord där alla inblandade innerst inne vet att mycket av utbudet kommer gå i soporna. Kunden är helt enkelt inte sugen på det mesta som erbjuds.

Det är givetvis delvis ett slag mellan de som är digitala och de som inte är det, men slaget står inte mellan dessa två. Slaget står mellan de som förstår sin kund och levererar på det, och de som inte gör det. Där har tekniken en avgörande betydelse. Men andra komponenter är av större betydelse såsom om kunderna vill ha det som säljs och är villiga att betala vad det kostar.

I en värld där kunden och dess delade personlighet, olika identiteter som passar vitt skilda personas i olika virtuella kontexter, där det digitala och det fysiska ibland smälter samman, skapas ett osammanhängande och paradoxalt konsumtionsmönster. Ett mönster få detaljhandlare har en chans att förstå och som endast kan tydas tack vare stor processorkraft i molnet. Vilket inte är konstigt då inte ens kunden har en susning om varför de gör som de gör på särskilt många plan.

Samtidigt är kunden, människan, oftast mycket smart. Smart för att hen med precision vet vad som maximerar konsumtionskicken.  Samtidigt som många kunder är så blase av dessa kickar, att endast det riktigt genuina, det goda hantverket, det hippster-graaliga, fungerar i kombination med det lättsmälta. En kombination som kräver ketchup på tryffeln för att ge rätt sammanställning av kick och mening.

Att konkurrera om kickar, från allt mer bedövade och proffsiga kunder är tufft. Och i en värld där vi alla är en liten del Pokémon Go, Bianca Ingrosso, Gustav, Bard, Musk och Mia Skäringer, ihopblandade till en.

2018 kommer bli ett år av mycket ny teknik, varav en stor del är gammal teknik som mognat. Utmaningen med att skapa genuin lojalitet och på riktigt lära känna och hjälpa kunden blir avgörande för de flesta, men den riktigt stora nöten blir att befästa sitt existensberättigande på smörgårdsbordet vi kallar detaljhandeln.

För de flesta inom svensk detaljhandel kommer det krävas det betydligt mer än ”voice search”, supersmidig ”click and collect” och helt kundanpassade leveranser. Det kommer krävas en total ”makeover” av hela affärsmodellen för att det inte ska eka tomt både off- och online i butikerna.

2018 blir inte året då det är digital detaljhandel som slår ut analog detaljhandel, det blir året då bra detaljhandel slår ut delar av den dåliga.

 Det kommer helt enkelt bli ett fantastiskt år att arbeta med retail. För en sak är säker, mycket kommer hända!

Välkommen 2018!

 

 

Senaste inläggen