May 21, 2019 11:11

Vad finns det för värden för B2B-företag att vara aktiva i social media?

Av Alexandra Dornérus

Det verkar finnas en generell rädsla för social media hos B2B-företag. Många sträcker sig bara så långt som till LinkedIn. Det är inget fel på LinkedIn, men det finns fler kanaler och ännu fler anledningar till att ditt företag skall finnas där också. Att ha en stark närvaro online ger B2B-köpare flera sätt att göra research kring din organisation och bestämma sig för om hen vill köpa från dig eller inte. Eller jobba på företaget. Var där kunderna är. Inte bara som köpare, men som människor. 

 

Mina strategi-kollegor Johan Sommar och Tobias Bergström pratar om social media

i del 5 av videoserien om Konsumentifieringen av B2B.  

 

B2B-köpare är också människor

Social media är måhända inga direkta försäljningskanaler för B2B-aktörer, som det är för många detaljhandlare, men många av dina potentiella kunder spenderar mycket tid just där. Det bästa tips jag kan ge dig är att komma ihåg att en B2B-köpare är en helt vanlig människa. Bara för att vi pratar B2B betyder inte att vi måste vara tråkiga eller opersonliga. 

För att anpassa ditt företags marknadsstrategi efter den moderna kunden, bör du titta på hur B2C pratar med sin publik: de bygger relationer och vårdar sina leads. Hjälp dem att se värdet av dina produkter och använd social media för att berätta för världen vem du är.  

 

75% av B2B-köparna använder social media för att ta köpbeslut 

 Moderna B2B-köpare är vana vid att googla och youtuba efter svaren på sina privata frågeställningar, och de har börjat göra exakt på samma sätt i sina jobb som inköpare. För att reducera tiden som de lägger på att leta efter information och goda råd från branschkollegor använder de social media. 75% använder social media för att ta köpbeslut, och 85% av B2B-köparna delar innehåll ofta eller ibland på Linkedin*.

B2B-köpare använder video som stöd i alla delar av köpresan, och speciellt när de vill jämföra produkter och lära sig mer på djupet om en vara eller tjänst. 48% ser på 30 minuter eller mer av B2B-relaterad video innan de gör ett köp**. Så underskatta inte vikten av att ha rekommendationer och vitsord från dina kunder på din hemsida. 

 

Använd sociala medier för att att bygga ditt varumärke

Om det är något som alla sociala media har gemensamt så är det att det används av nästan alla företag och privatpersoner för att ge världen en glimt av dem själva. Narcissism är inte längre sjukdomsklassat, det är ett väldigt dominant kulturellt inslag i den digitala världen. Ett konto på Instagram eller Facebook är en scen öppen för alla, där man kan skrika “Låt mig berätta om mig själv!”. I bilder, historier och citat. Med andra ord, sitt varumärke. Med en genomtänkt social media strategi och innehåll som är riktat till målgruppen, kan ditt företag få en rejäl boost, när det gäller varumärkets synlighet. Var och hur kommunicerar du ditt varumärke till världen idag?

 

Använd social media för att attrahera nya talanger och åter-attrahera din egen personal 

Oavsett om ditt företag producerar pappersförpackningar eller om det är ett stort biomedicin-företag, så finns det fler saker att visa upp för världen än produkterna. Företaget är också ett gäng människor som går på julfester, besöker intressanta platser och gör intressanta saker på jobbet. Detta är intressant för företagets följare, som antagligen följer för att de är nyfikna på vad ni gör, och inte bara vad ni säljer. 

 

Använd social media för att skapa en mänsklig sida av varumärket

För att skapa engagemang kring ditt företag i sociala medier, är det viktigt att hålla en ton som lockar till interaktion. Att vara tråkig i social media är värre än att inte finnas där, så här är ett par tips för att skapa levande kommunikation i sociala kanaler:  

  • Använd “vi” när ni postar inlägg och interagerar med era följare
  • Skapa engagemang, svara på kommentarer, reposta! … istället för att rada upp företagets värderingar och säljmaterial. 
  • Social media konsumeras av människor, och innehållet skapas för att människor ska interagera med er och med varandra - släpp loss och prata mer som en människa än som företagsrepresentant

 

Dra nytta av användargenererat innehåll (som alla unga fashionföretag därute...). 

Om människor är stolta över att ha skrivit på för ett jobb hos er, eller säger adjö till er med glädje och stolthet, eller om personal besöker coola kunder eller häpnar över ett helautomatiserat lager– använd deras content i företagets sociala media-kanaler! 

Enligt en undersökning har 80% av alla B2B-företag en social media-strategi – men väldigt få agerar efter den***.  För att ge ditt företag inspiration att komma igång, kommer här ett par exempel på B2B-företag som lyckas engagera sin personal och sina kunder i social media, och gjort dem till värdefulla evangelister för varumärket. 

 

3 framgångsrika B2B-aktörer som har lyckats i social media (varför återuppfinna hjulet?)

Adobe

Adobe engagerar sina användare att publicera bilder gjorda med Adobe-program, genom att varje månad ha ett nytt tema. Om användarna taggar bilderna med Adobe-hashtags, t.ex.  #Adobe_PopofColor, finns möjligheten att få sina bilder publicerade i Adobes egna sociala kanaler.  Genom att alltid tagga konstnären när de publicerar fantastiska bilder, fylls kommentarsfältet snabbt och skapar stor interaktion kring bilden.

På ett väldigt enkelt sätt gör Adobe sina användare till produktambassadörer och får dem att skapa massor av innehåll samtidigt som de marknadsför Adobe-produkter. Varje månad lägger tusentals användare ut bilder taggade med temat, med hopp om att bli publicerade på ett konto med 924 000 följare, från frilansdesigners till multinationella företag. Ganska mäktigt, eller hur? 

FedEx

FedEx är ett stort globalt logistik- och leveransföretag med ett Instagramkonto fullt av användargenererat innehåll. Deras strategi är att låta publiken följa FedEx-paket och chaufförer jorden runt. FedEx uppmanar sin publik att dela sina foton, och eftersom folk gärna vill att deras foto ska delas med 117 000 följare, gör de gärna det. FedEx vill att deras tjänster skall vara tillgängliga överallt, och de använder sitt instagramkonto för att reflektera det. FedEx har profilerat sitt konto på ett sätt som genererar massor av engagemang och kommentarer från publiken. 

Mailchimp

Ta en titt in i Mailchimp-apan Freddies kreativa värld, liksom 88 000 andra följare. Mailchimp har en väldigt tydlig och underhållande employer branding- strategi på Instagram.  De använder helt enkelt Instagram för att posta videoklipp med sina anställda för att lyfta Mailchimp som en attraktiv arbetsgivare, istället för att visa upp sina marknadsförings- och emailverktyg. Vem skulle inte vilja visas upp som en del av det gänget? 

Dessa är bara ett fåtal exempel, men de har en sak gemensamt, de skapas av riktiga människor, för människor. Låt dessa B2B-företag och deras social media-strategier inspirera och påminna om att företagskommunikation inte behöver vara tråkig. Om du vill uppnå samma utopi och få dina anställda att dela och skapa innehåll, håll ditt innehåll äkta! Och någorlunda underhållande. 

Vill du prata med mig om sociala medier och strategier för ditt företag? Skicka ett mail så ringer jag upp dig! Du kan nå mig och mina kollegor i strategi-teamet via den här adressen: advisory@avensia.com

Läs mer om Avensias strategiska handelsrådgivare

Källor:

* https://infunnel.se/en/b2b-buyer-needs-trends/

** https://infunnel.se/en/b2b-buyer-needs-trends/ 

***https://contentmarketinginstitute.com/wp-content/uploads/2015/09/2016_B2B_Report_Final.pdf 

 

Senaste inläggen